Cómo funciona AirCover para anfitriones

AirCover para anfitriones es una protección amplia que se incluye en todas las reservaciones. Incluye la verificación de identidad de los huéspedes, el análisis de reservaciones, un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones por 1 millón de dólares y una Protección ante daños de hasta 3 millones de dólares, con protección para tus objetos de valor, vehículos y barcos estacionados en tu propiedad.

Nuestra comunidad se basa en la confianza. Por eso, todos los huéspedes que reserven deben completar nuestro proceso de verificación de identidad. Cuando verificamos la identidad de un huésped, comprobamos ciertos datos personales, como su nombre legal, su dirección, su número de teléfono u otros datos de contacto.

Una vez que verifiquemos esta información, el usuario recibirá una insignia de identidad verificada. Aparecerá junto a su foto de perfil en toda la plataforma y se representará mediante una insignia rojo con una marca de verificación. Además, es posible que comprobemos los antecedentes penales de los huéspedes que residan en Estados Unidos.

Más información sobre la verificación de la identidad de los huéspedes

Nuestra Política sobre conductas molestas para la comunidad prohíbe las fiestas no autorizadas y que puedan incomodar a los vecinos. Usamos tecnología patentada de análisis de las reservaciones para hacer cumplir esta política y minimizar el riesgo de que se realicen fiestas que causen molestias.

El sistema analiza una serie de factores, como el tipo de alojamiento que se está reservando, la duración de la estadía, la distancia entre el alojamiento y la ubicación del huésped, y si la reservación es de último minuto, entre otros, para determinar si se debe bloquear una reservación.

Más información sobre la tecnología de análisis de las reservaciones

Durante más de una década, Airbnb ofrece a nuestros anfitriones una protección ante daños líder en el sector. La Protección ante daños para anfitriones, que forma parte de AirCover para anfitriones, te protege en caso de que un huésped no pague los daños que cause en tu alojamiento o tus pertenencias durante su estadía:

• Protección ante daños de hasta 3 millones de dólares: incluye tu alojamiento y todo lo que hay en él.
• Protección de obras de arte y objetos de valor: protegemos obras de arte, joyas y objetos de colección para que recibas un reembolso si sufren daños.
• Protección de vehículos y barcos: cubrimos los vehículos, barcos y otras embarcaciones que estén estacionadas o que guardes en tu propiedad.
• Protección ante daños por mascotas: no te preocupes, los daños que causen los huéspedes de cuatro patas están cubiertos.
• Limpieza profunda: reembolsamos los servicios de limpieza adicionales necesarios para eliminar las manchas y los olores de humo.
• Protección por pérdidas de ingresos: te reembolsamos los ingresos que pierdas si cancelas las reservaciones confirmadas en Airbnb debido a los daños ocasionados por huéspedes.
• Línea de protección 24 horas: si en algún momento te sientes en una situación insegura, nuestra aplicación te ofrece acceso a agentes especializados en seguridad, sea la hora que sea.

Si un huésped causa daños en tu alojamiento o tus pertenencias, tu, o un coanfitrión con permisos de acceso completo que actúe en tu nombre. pueden visitar nuestro Centro de resoluciones para enviar una solicitud de reembolso en tan solo unos pasos y hacer un seguimiento de todo el proceso hasta que recibas el cobro. Primero enviaremos tu solicitud al huésped. Si no responde o no paga el monto correspondiente en un plazo de 24 horas, podrás pedirle a Airbnb que intervenga. Los Superanfitriones (con alojamientos fuera del estado de Washington, en EE. UU.) tienen derecho a recibir asistencia prioritaria y un reembolso más rápido.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones, que forma parte de AirCover para anfitriones, te protege en el caso improbable de que un huésped resulte herido, le roben sus pertenencias o estas sufran daños durante la estadía en tu alojamiento. También incluimos a las personas que te ayudan a brindar servicios de anfitrión, como los coanfitriones y los limpiadores.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones te cubre si te consideramos legalmente responsable de:

• Lesiones corporales a un huésped (u otros).
• Daños o robo de la propiedad de un huésped (u otros).
• Daños causados por un huésped (u otros) a las zonas comunes, como los vestíbulos de los edificios y las propiedades cercanas.

Si necesitas presentar una reclamación, solo usa nuestro formulario del seguro de responsabilidad civil. Enviaremos la información que proporciones a nuestra aseguradora externa de confianza, que asignará tu reclamación a un representante. Ellos la resolverán de acuerdo con los términos de la póliza del seguro.

Si eres anfitrión de una Experiencia, cuentas con la cobertura de nuestro Seguro de responsabilidad civil para experiencias.

Más información sobre el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones

La Protección ante daños para anfitriones de AirCover para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias no cubren a los anfitriones que ofrecen alojamientos o Experiencias en Japón, donde se aplican el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias en Japón o los anfitriones que ofrecen alojamientos a través de Airbnb Travel LLC. Para los anfitriones que ofrecieron alojamientos o Experiencias en China continental, se aplica el Plan de protección para anfitriones en China. Ten en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscritos por aseguradoras externas. Si eres anfitrión en el Reino Unido, las pólizas del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y experiencias están suscritas por Zurich Insurance Company Ltd. y se ofrecen y suscriben sin costo adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, quienes están autorizados y regulados por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro FCA de Aon es 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o contáctate con la FCA al 0800 111 6768. Las pólizas de responsabilidad civil para anfitriones y Experiencias del programa AirCover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera. Además, los productos y servicios restantes son productos no regulados gestionados por Airbnb UK Services Limited. FPAFF609LC

En la Unión Europea, Airbnb Marketing Services SLU, un colaborador externo de Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U., que está autorizada y regulada por la Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, registrada con el número de serie J0170, ha dispuesto y formalizado estas pólizas sin costo adicional para los anfitriones en la UE. 

Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U. actúa como mediador para la Unión Europea, y participa en la distribución de seguros en países de la UE en virtud del régimen de libertad de servicios para prestar servicios conforme a la Ley de Distribución de Seguros, la Directiva de Distribución de Seguros y otras disposiciones legales o normativas. Sin perjuicio de la autoridad del país del anfitrión donde se presten los servicios de distribución de seguros, el Estado miembro responsable de la supervisión de Aon es el Reino de España y la autoridad de control, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con sede en Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.

La Protección ante daños para anfitriones no es un seguro ni se relaciona con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección ante daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. Para los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre fuera de Australia, se aplican estos Términos de la Protección ante daños para anfitriones. Para los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia, la Protección ante daños para anfitriones está sujeta a los Términos de la Protección ante daños para anfitriones para usuarios australianos.

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